Visable
Intro
Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.
Tasks
Leadership & Teamentwicklung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
- Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
- Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur
Customer Lifecycle & Ownership
- Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
- Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle:
- Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
- Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption
KPIs, Reporting & Wirkung
- Verantwortung für zentrale KPIs wie:
- CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
- KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung
Zusammenarbeit & Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
- Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI
Country
Deutschland
Recruiter
Igla
Benefits
- Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
- Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
- Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
- Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
- Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
- Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
- Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
- Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen
Profile
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
- Erste Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
- Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern.
Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.
Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte visable.jobs.personio.de.
