IT Support / Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d)

IT Support / Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d)

• Stuttgart
• zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Vollzeit
• unbefristet

Die familiengeführte SCHARR-Unternehmensgruppe zählt mit rund 1.000 Mitarbeitern und 250.000 Kunden in Privathaushalten, Gewerbe und Industrie zu den erfolgreichsten konzernfreien Energie- und Dienstleistungsunternehmen. Zusammen mit unseren Tochterunternehmen sorgen wir für Effizienz und Nachhaltigkeit rund um Energie. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

Ihre Aufgaben sind:

In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum „Digital Workplace“.

• 1st Level Support für unsere Anwender
• Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42
• Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
• Laufendes Monitoring und Störungsmanagement
• Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen
• Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank

Das sollten Sie mitbringen:

• Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits:

• Abwechslungsreiche Aufgaben:

  Interessante Tätigkeiten mit hoher Eigenverantwortung

• Betriebliche Altersvorsorge:

  Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

• Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen:

  Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen

• Mobilitätskonzept:

  SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg

• Betriebskantine / Gesunde Verpflegung:

  Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst

• Moderne Ausstattung:

  Moderne Büroräume mit festen Arbeitsplätzen und zeitgemäßer digitaler Ausstattung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne.
 

Svenja Engstler
Personalreferentin
Tel: +49 711 7868 3233

www.scharr.de